Face à une crise mondiale, la recherche de comportements raisonnables face aux consommations de ressources est devenue la norme sociale attendue par tous. Pourtant, notre étude de terrain le prouve : le niveau de connaissances sur la ressource énergie est très faible. Qu’il s’agisse de faire la distinction entre ses acteurs (producteurs, transporteurs et fournisseurs d’énergie) ou ses natures (fossiles et renouvelables), le flou subsiste*. Paradoxalement, leurs attentes et leurs besoins de maîtrise de cette ressource sont grandes. Si ces derniers ne sont pas formulés explicitement, nous avons identifié une donnée essentielle pour proposer des solutions pertinentes : aux yeux des usagers, l’unité qui caractérise la consommation n’est pas le Kwh mais l’euro. Il faut rendre visible la consommation de cette ressource immatérielle. Parce que l’énergie n’entre pas dans une offre d’usage illimitée, contrairement à internet par exemple, sa valeur n’est donc appréciée qu’au moment de son utilisation. C’est cette particularité même qui rend la maîtrise de sa dépense complexe pour les ménages.

C’est donc sur ces constats que mon binôme et moi-même nous sommes appuyés pour proposer un ensemble de solutions répondant chacun aux enjeux qui gravitent autour de cette attente comportementale à grande échelle.

Vous découvrirez dans les extraits de livrables ci-dessus un aparté du travail réalisé : sur le terrain avec la réalisation d’une quinzaine d’entretiens qualitatifs, en studio de design avec la proposition et le maquettage des propositions créatives et enfin le travail de veille effectué en amont de l’étape créative. De ce travail émerge un ensemble de quatre solutions, du nudge au service numérique et traitant chacune une échelle différente (individuelle, familiale et communautaire). Plus globalement, c’est l’impact collectif que l’on recherche, par l’incitation au changement individuel.

 Cette complémentarité de moyens utilisés (produits physiques très simples, low-tech et services numériques plus complexes) répond à une population mixte car on le sait, les outils numériques accompagnement les gens comme ils les isolent (fracture numérique). Pour autant, l’aspect technologique ne doit pas être écarté car c’est lui qui fait communauté aujourd’hui. Cette approche multi-matière permet aussi une expérimentation en deux temps, grâce à un déploiement rapide des nudges et la conception et la mise en place plus lente d’un service plus conséquent mais porteur du positionnement de la marque ENEDIS sur le sujet.

*Selon notre étude, la majorité des usagers interviewés pense que l’énergie renouvelable est d’usage majoritaire en France.